Все курсы

Kaspersky Academy

Основы устной коммуникации

  • Длительность

    8 часов

  • Результат

    Сертификат

  • Кому нужно

    Сотрудникам, которые только начинают карьеру, а также всем, кто хотел бы систематизировать знания и сформировать базу в области коммуникативных навыков.

  • Язык

    RU

Курс создан для тех, кому необходимо улучшить навыки устного общения. Эффективная коммуникация строится не только на умении говорить и писать четко и по существу, но и на уважении к собеседнику, на умении слушать, чувствовать психологический настрой, учитывать потребности собеседника.

Чему вы научитесь

  • Адаптировать свой стиль поведения к особенностям собеседника
  • Задавать правильные вопросы и применять техники активного слушания
  • Уверенно чувствовать себя в общении и аргументировать свою позицию
  • Взаимодействовать со сложными собеседниками и справляться с агрессией и конфликтами

Программа обучения

  • Ключевые компоненты процесса коммуникации
  • Коммуникационные барьеры: анализ и способы преодоления
  • Активное слушание и использование вопросов как ключевые инструменты преодоления коммуникационных барьеров.
  • Понятие ассертивности. Алгоритмы ассертивного отказа и работы с критикой.
  • Типология DISC и её использование для адаптации стиля и способов коммуникации.
  • Разбор сложных кейсов из рабочей практики участников.

Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса

Заявка на проведение курса

Курс проводится в групповом формате для компаний и университетов. Если вы хотите, чтобы мы провели курс для ваших студентов или сотрудников, заполните небольшую анкету, и мы обязательно с вами свяжемся