Все курсы
Kaspersky Academy
Основы устной коммуникации
Длительность
8 часов
Результат
Сертификат
Кому нужно
Сотрудникам, которые только начинают карьеру, а также всем, кто хотел бы систематизировать знания и сформировать базу в области коммуникативных навыков.
Язык
RU
Курс создан для тех, кому необходимо улучшить навыки устного общения. Эффективная коммуникация строится не только на умении говорить и писать четко и по существу, но и на уважении к собеседнику, на умении слушать, чувствовать психологический настрой, учитывать потребности собеседника.
Чему вы научитесь
- Адаптировать свой стиль поведения к особенностям собеседника
- Задавать правильные вопросы и применять техники активного слушания
- Уверенно чувствовать себя в общении и аргументировать свою позицию
- Взаимодействовать со сложными собеседниками и справляться с агрессией и конфликтами
Программа обучения
- Ключевые компоненты процесса коммуникации
- Коммуникационные барьеры: анализ и способы преодоления
- Активное слушание и использование вопросов как ключевые инструменты преодоления коммуникационных барьеров.
- Понятие ассертивности. Алгоритмы ассертивного отказа и работы с критикой.
- Типология DISC и её использование для адаптации стиля и способов коммуникации.
- Разбор сложных кейсов из рабочей практики участников.
Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса