Академия Касперского
Клиентоориентированность
Длительность
1 день
Результат
Сертификат
Кому нужно
Руководителям команд, менеджерам по продажам, менеджерам по развитию бизнеса
Клиенты сегодня ожидают большего. Мы живем с вами в то время, как уровень обслуживания клиенты сравнивают с ранее полученным опытом. И если обслуживание происходит не в соответствии с прежним опытом клиента, то велики риски ухода клиента к конкурентам. Широко известна формула, что каждый третий клиент отказывается покупать товары или услуги после одного неудачного опыта. Ориентация на клиента увеличивает доход компании: 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт.
Курс подходит для всех сотрудников компании, которые взаимодействуют с клиентами.
Кому подойдет этот курс?
Manager
Все сотрудники компании, которые взаимодействуют с клиентами.
Сколько стоит обучение?
350 тыс. руб
до 15 участников — 1 день, сумма без учета НДС
500 тыс. руб
до 15 участников — 2 дня, сумма без учета НДС
Чему вы научитесь
- Поймете что такое клиентоориентированность, увидите отличия клиентоориентированного сервиса от стандартов продаж и обслуживания
- Выработаете правила обслуживания клиентов
- Узнаете, как сформировать «клиентоориентированное мышление» у сотрудников
- Разберете утверждение «клиент всегда прав» и увидите его неактуальность в современном клиентском сервисе
- Проработаете основы взаимодействия с клиентом: от установления контакта до формирования ценности продукта
Наши эксперты
Войцеховская Елена
руководитель отдела обучения в Лаборатории Касперского
Отвечает за разработку стратегии обучения, методологию обучающих программ и предоставление инновационных и применимых в работе продуктов обучения.
Бондаренко Олег
Менеджер программ обучения в Академии Касперского
Тренер-методолог программ развития руководителей «Лаборатории Касперского» по направлениям Soft-skills, Management-skills, Sales-skills.
Дрягина Светлана
Менеджер программ обучения в Академии Касперского
Программа обучения
- Что такое клиентоориентированность, внешний и внутренний клиент, анализ точек контакта с клиентом
- Взаимодействие с клиентом: как установить контакт, как удержать и развивать клиента, как максимизировать ценность клиента
- Роль эмпатии во взаимодействии с клиентом
- Разбор установок, мешающих сформировать «клиентоориентированное мышление», изучение техник и приемов, способствующих развитию клиентоориентированного мышления
- ТОП-5 полезных коммуникативных приемов, составляющих основу ежедневной коммуникации с клиентом
Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса
Результаты курса
Сертификат