Все курсы

Kaspersky Academy

Трудные диалоги

  • Длительность

    8 часов

  • Результат

    Сертификат

  • Кому нужно

    Сотрудникам, которые чувствуют себя неуверенно в процессе сложной коммуникации и хотят научится превращать «трудный» диалог в конструктивный

  • Язык

    RU

Тренинг поможет участникам развить навыки, позволяющие выходить из самых трудных диалогов, где обычные переговорные методики не очень эффективны и их сложно применить.

Чему вы научитесь

  • Правильно готовиться к трудному диалогу
  • Формировать и поддерживать общую цель диалога
  • Говорить правду, не разрушая отношений
  • Справляться с негативными эмоциями в ходе трудного диалога
  • Возвращать собеседника в русло конструктивного диалога

Программа обучения

  • Причины и особенности разности восприятия информации
  • Инструменты открытого обмена информацией
  • Инструменты подстройки под собеседника
  • Разница конфликтов и псевдо-конфликтов
  • Инструменты управления конфликтами и аргументация
  • Практика Ассертивного поведения
  • Инструменты управления эмоциональным состоянием

Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса

Заявка на проведение курса

Курс проводится в групповом формате для компаний и университетов. Если вы хотите, чтобы мы провели курс для ваших студентов или сотрудников, заполните небольшую анкету, и мы обязательно с вами свяжемся