Все курсы
Kaspersky Academy
Трудные диалоги
Длительность
8 часов
Результат
Сертификат
Кому нужно
Сотрудникам, которые чувствуют себя неуверенно в процессе сложной коммуникации и хотят научится превращать «трудный» диалог в конструктивный
Язык
RU
Тренинг поможет участникам развить навыки, позволяющие выходить из самых трудных диалогов, где обычные переговорные методики не очень эффективны и их сложно применить.
Чему вы научитесь
- Правильно готовиться к трудному диалогу
- Формировать и поддерживать общую цель диалога
- Говорить правду, не разрушая отношений
- Справляться с негативными эмоциями в ходе трудного диалога
- Возвращать собеседника в русло конструктивного диалога
Программа обучения
- Причины и особенности разности восприятия информации
- Инструменты открытого обмена информацией
- Инструменты подстройки под собеседника
- Разница конфликтов и псевдо-конфликтов
- Инструменты управления конфликтами и аргументация
- Практика Ассертивного поведения
- Инструменты управления эмоциональным состоянием
Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса