Все курсы
Kaspersky Academy
Управление конфликтами
Длительность
8 часов
Результат
Сертификат
Кому нужно
Руководителям, тимлидам и менеджерам sales и marketing подразделений, которые ежедневно сталкиваются с конфликтными ситуациями
Язык
RU
Тренинг, направленный на изучение конфликтных ситуаций и эффективное управление ими. В ходе тренинга вы получите практические инструменты для профессиональной и личной жизни, которые помогут вам выходить из конфликтов без ущерба.
Чему вы научитесь
- Определять тип конфликта
- Применять разные стратегии решения конфликтов
- Избегать ловушек конфликта и прогнозировать результаты конфликта
- Анализировать конфликт и воздействовать на него
- Контролировать уровень конфликтности в команде
Программа обучения
- Определение конфликта и причин его возникновения
- Структура конфликта
- Способы противостоять давлению и паттерны поведения в конфликтных ситуациях
- Методы бесконфликтного общения
- Разбор основных предвзятостей человека и инструменты работы с ними
Вы также можете ознакомиться с более детальной программой курса
Результаты курса
Сертификат
всем слушателям курса